O comércio eletrônico brasileiro barrou 29.689 tentativas de fraude durante os quatro dias de Black Friday, entre 27 e 30 de novembro. Segundo dados do Mapa da Fraude da Serasa Experian, a atuação dos sistemas de segurança evitou um prejuízo estimado em R$ 30,7 milhões para o e-commerce, registrando uma média de 309 tentativas de golpe por hora no período.
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Além da frequência e do valor envolvido nas tentativas, o horário das transações também chama atenção. As tentativas de fraude de 0h a 5h ficam sempre acima de 0,6%, com seu pico atingindo aproximadamente 1,3%, enquanto, durante o restante do dia (5h a 23h) não chega, em nenhum momento, nem a 0,6%. O ticket médio das tentativas chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima do registrado entre pedidos legítimos. Ao todo, os quatro dias da Black Friday movimentaram R$ 3,5 bilhões em 4,9 milhões de pedidos.
O impacto das fraudes também se reflete no comportamento dos consumidores. Segundo o “Raio-X da Black Friday”, estudo recente da Serasa Experian que combina dados proprietários e pesquisa de opinião, 86% dos entrevistados afirmam já ter desistido de aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais. O resultado mostra que, além dos possíveis prejuízos financeiros, a insegurança pode representar uma barreira para a concretização das compras durante o período promocional.
“A Black Friday concentra um volume muito elevado de transações em poucos dias e, para empresas e consumidores, isso exige atenção reforçada à segurança. O ticket mais alto das tentativas de fraude mostra que não basta observar apenas a quantidade de ocorrências: o valor envolvido em cada investida também é relevante. Para as empresas, esse cenário reforça a importância de uma estratégia de prevenção inteligente, que conecte sinais e contextos para orquestrar a proteção mais eficiente ao longo de toda a jornada”, afirma Eric Dhaese, vice-presidente de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian.
A intensidade do período também aparece na comparação com outras datas comemorativas. Em análise que considera a Black Friday e a Cyber Monday, entre 27 de novembro e 1º de dezembro, o período registrou média de 1,13 milhão de pedidos por dia, a maior entre todas as datas avaliadas e quase o dobro das médias observadas em períodos como Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Dia das Crianças. Mesmo com uma janela de análise menor, a concentração diária de transações evidencia a relevância da data para o e-commerce.
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Sexta-feira concentra volume e valor das tentativas
A sexta-feira da Black Friday, 28 de novembro, foi o dia de maior exposição. Foram 9.545 tentativas de fraude, associadas a R$ 11,2 milhões, em um dia que registrou 1,95 milhão de pedidos. O ticket médio das tentativas chegou a R$ 1.171,59, o maior de todo o período e 40,2% acima do ticket dos pedidos legítimos daquele dia.
“Na Black Friday, a intensidade que impulsiona as vendas também amplia a exposição à fraude. Com mais transações acontecendo em menos tempo, o desafio é identificar rapidamente o que representa risco sem criar barreiras para quem está comprando de forma legítima”, afirma Dhaese.
O risco, porém, não se concentrou em um único dia. A quinta-feira já havia registrado 7.903 tentativas, enquanto sábado e domingo somaram outras 12.241. Na Cyber Monday, em 1º de dezembro, foram registradas 6.595 tentativas. No total, entre 27 de novembro e 1º de dezembro, foram 36.284 tentativas de fraude, associadas a R$ 37,4 milhões.
Gerações Y e Z concentram 71,6% das tentativas analisadas
As diferenças geracionais também aparecem na distribuição das tentativas de fraude. Entre os registros com informação de faixa etária, as Gerações Y e Z concentraram, juntas, 71,6% das ocorrências. A Geração Y liderou, com 39% das tentativas, o equivalente a 8.092 ocorrências e R$ 9 milhões em valores associados. Na sequência, a Geração Z respondeu por 32,6%, com 6.766 tentativas associadas a R$ 5,96 milhões.
O valor médio das tentativas também varia entre as gerações. A Geração Alpha apresentou o maior ticket médio, de R$ 1.259,56, seguida pela Geração X, com R$ 1.157,94. Entre a Geração Y, o valor foi de R$ 1.116,36 e, na Geração Z, de R$ 880,83.
Produtos de baixo valor também estão entre os mais visados
Entre os produtos com maior número de tentativas de fraude durante a Black Friday, itens de baixo valor chamaram a atenção pelo volume de ocorrências. Um modelo de cadarço para tênis liderou, com 190 tentativas em 195 pedidos. Outros dois modelos do mesmo acessório registraram 138 e 80 tentativas, respectivamente. Juntos, os três produtos somaram 408 ocorrências.
Quando considerado o valor associado às tentativas, porém, produtos de maior ticket ganham destaque. Um modelo de console de videogame concentrou R$ 186,9 mil em tentativas de fraude, enquanto um modelo de geladeira somou R$ 185,2 mil.
“Nem sempre o maior risco está associado aos produtos de maior valor. Itens de baixo ticket também podem ser utilizados por fraudadores para testar dados e validar se estão ativos antes de avançar para transações de maior valor. Esse comportamento reforça a importância de olhar não apenas para o valor da compra, mas também para a recorrência das tentativas e outros sinais que indiquem desvios do padrão esperado”, explica o executivo da datatech.
Novembro soma 179,9 mil tentativas de fraude no e-commerce
A Black Friday deixou de se restringir à última sexta-feira de novembro, com promoções e campanhas do varejo distribuídas por diferentes momentos do mês. Ao ampliar a análise para todo o período entre 1º e 30 de novembro de 2025, o levantamento identificou 179.936 tentativas de fraude no e-commerce, associadas a R$ 161,4 milhões. O ticket médio das tentativas foi de R$ 897,12.
Entre as regiões analisadas, o Sudeste registrou o maior volume de tentativas de fraude, com 110.233 ocorrências e R$ 96,7 milhões em valores associados. O Nordeste apareceu na sequência, com 33.539 tentativas e R$ 30,5 milhões. Proporcionalmente, porém, o Nordeste apresentou o maior percentual de tentativas em relação ao volume de pedidos, de 1,2%, seguido pelo Norte, com 1,1%.
Medo de golpes digitais acompanha consumidores na Black Friday
Além dos números de tentativas de fraude registrados pela Serasa Experian, o estudo “Raio-X da Black Friday”, também da datatech, revela quais ameaças mais despertam receio entre os brasileiros durante o período promocional. De acordo com a pesquisa de opinião, realizada em setembro de 2026, com 1.480 respondentes, os sites falsos aparecem entre as principais preocupações dos entrevistados, mencionados por 53%. Na sequência, estão os golpes envolvendo Pix (42%) e os anúncios fraudulentos em redes sociais (32%).
Os dados da edição de Black Friday do Mapa da Fraude reforçam a dimensão desse cenário. Na semana da Black Friday de 2025, as ameaças digitais identificadas quase dobraram (+99%) em relação à média semanal das três semanas anteriores, com destaque para o aumento de 147% nos anúncios falsos e de 101% nos perfis falsos.
Dicas para consumidores comprarem online com mais segurança na Black Friday
Para reduzir os riscos durante o período de promoções, os especialistas da Serasa Experian recomendam:
• Desconfie de ofertas com preços muito abaixo dos praticados pelo mercado, especialmente quando vierem acompanhadas de pressão para compra imediata;
• Confira se o endereço do site corresponde ao canal oficial da loja antes de inserir informações pessoais ou dados de pagamento;
• Evite acessar promoções por links recebidos em mensagens, redes sociais, SMS ou e-mails de origem desconhecida e prefira digitar diretamente o endereço da loja no navegador;
• Não forneça senhas, códigos de autenticação ou dados bancários fora dos aplicativos e canais oficiais;
• Confira informações sobre vendedor, condições de pagamento e entrega antes de concluir compras em marketplaces;
• Inclua informações pessoais e dados de cartão somente em ambientes seguros e mantenha senhas fortes e diferentes para contas de lojas, e-mails e aplicativos financeiros;
• Monitore seu CPF e suas movimentações financeiras regularmente para identificar rapidamente compras, contas ou outras operações que não reconhece.
