Em meio ao avanço dos serviços digitais, o varejo físico tem buscado novos caminhos para se manter relevante. Uma das apostas é o modelo de loja conceito, que transforma o espaço de venda em ambiente de experimentação, atendimento especializado e integração de serviços. Em João Pessoa, a nova unidade da Claro, na Avenida Epitácio Pessoa, ilustra essa mudança.
Segundo o diretor regional da operadora, André Barros Peixoto, a mudança acompanha uma transformação mais ampla no comportamento do consumidor. “O mundo vai ser muito digital, mas também um pouco físico. Dentro da loja, a gente consegue oferecer uma experiência onde o cliente pode usar novos serviços e testar tudo isso”, afirmou.
Foto: Lara Ribeiro/ Portal WSCOM
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A unidade funciona como um showroom tecnológico, reunindo soluções de conectividade, entretenimento e dispositivos inteligentes. “Só numa loja conceitual você consegue despertar no cliente essa experiência imersiva e atender necessidades que, muitas vezes, ele não consegue visualizar apenas em uma tela”, acrescentou o diretor.
Um dos principais elementos desse novo formato é a simulação de ambientes do cotidiano. No espaço chamado de “Casa Conectada”, por exemplo, são apresentados recursos que vão desde assistentes virtuais até sistemas de internet e equipamentos integrados.
De acordo com a gerente da unidade, Daniele Altino Borges de Lima, o objetivo é concentrar soluções em um único ponto. “Tudo o cliente consegue resolver dentro da loja da Claro”, disse.
Ela também destacou a tentativa de tornar o ambiente mais sensorial e interativo. “A Claro está despertando todos os sentidos no cliente”, afirmou, ao citar desde dispositivos inteligentes até elementos de ambientação pensados para tornar a experiência mais completa.
A empresa informou que o novo conceito será implementado gradualmente em outras unidades, como parte do processo de transformação dos canais físicos de atendimento.
