O presidente da CAIXA, Carlos Vieira, participou, nesta quinta-feira (18), da aula magna do International Certificate in Project Management & Organizational Performance, promovido pela IAE Paris-Sorbonne Business School em parceria com a IDGP Academy, no Rio de Janeiro.
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Durante a participação por videoconferência, Vieira falou sobre os desafios para modernizar uma instituição com 165 anos de história em um mercado financeiro cada vez mais competitivo.
“Mudou a forma como o cliente vê a empresa. Não existe mais fidelidade à empresa, mas, sim, fidelidade à jornada que seja mais confortável para o cliente”, afirmou Carlos Vieira.
“Todos nós buscamos aquilo que é melhor para a gente. O cliente se conecta com a empresa que entrega o que ele precisa da melhor forma. Não há como gerarmos hoje uma fidelidade de cliente baseada simplesmente em princípios de marketing que não têm ressonância para ele”, completou.
O presidente do banco também afirmou que a transformação tecnológica da CAIXA precisa ser precedida por uma mudança cultural dentro da instituição.
“Não adianta querer fazer uma transformação tecnológica se você não fizer primeiro uma transformação cultural, conscientizar todo mundo que hoje a relação não é mais piramidal, ela tem que ser transversal e multidisciplinar. É tudo ao mesmo tempo, tudo constante e tudo instantâneo. Se não for assim, a empresa não tem mais como sobreviver nesse mundo de alta concorrência”, disse.
Segundo Vieira, a transformação digital da CAIXA vem sendo construída com equipes multidisciplinares, centros de excelência e metodologias ágeis voltadas às necessidades dos clientes.
“Somente no primeiro semestre de 2026, abrimos 5 milhões de contas por canais digitais, sendo metade delas de jovens brasileiros. E este ano ainda teremos o lançamento do Super App da CAIXA, que reunirá em uma única plataforma os serviços atualmente distribuídos em 14 aplicativos do banco”, adiantou.
Parceria Brasil-França
Com carga horária de 120 horas e atividades presenciais no Brasil e na França, o International Certificate in Project Management & Organizational Performance prepara executivos para liderar projetos complexos, processos de transformação estratégica e desafios organizacionais.
A aula inaugural do curso foi ministrada por Carlos Vieira e pela presidente da Petrobras, Magda Chambriard. O evento também contou com a presença dos professores Philippe Bianchi, da Universidade de Sorbonne, e Raphael Albergarias, diretor do programa e fundador da IDGP Academy.
