As campanhas promocionais da Semana do Consumidor acendem um alerta para possíveis problemas nas relações de consumo. Levantamentos do Procon-JP e do Procon-PB mostram que setores como telefonia, bancos e comércio eletrônico lideram o número de reclamações registradas no último ano, especialmente em períodos de grandes promoções.
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Dados do Procon de João Pessoa indicam que mais de 30 mil atendimentos foram realizados em 2025, envolvendo conflitos entre consumidores e empresas. Entre as reclamações mais frequentes estão dificuldades para cancelar serviços de telefonia, questionamentos sobre contratos bancários e problemas com compras realizadas pela internet, como atraso na entrega ou divergência entre o produto anunciado e o recebido.
No setor de telecomunicações, operadoras como Claro, TIM e Vivo aparecem com frequência entre as empresas mais citadas nas queixas. Já no setor financeiro, instituições como Banco Bradesco, Itaú Unibanco e Caixa Econômica Federal também figuram entre as mais demandadas pelos consumidores.
Outro ponto que tem chamado atenção dos órgãos de fiscalização é o aumento de casos relacionados ao descumprimento de ofertas anunciadas, principalmente em períodos de promoções e liquidações no comércio. Nessas situações, o consumidor encontra produtos divulgados com desconto, mas enfrenta alterações no preço final, indisponibilidade do item ou condições diferentes das anunciadas.
Com o crescimento das denúncias, o Procon tem intensificado ações de fiscalização no comércio físico e também em plataformas digitais. Empresas que descumprem o Código de Defesa do Consumidor podem sofrer penalidades administrativas, incluindo multas que variam de acordo com a gravidade da infração e o porte da empresa.
Durante semanas de promoções, como liquidações sazonais e campanhas de descontos ligadas à Semana do Consumidor, o órgão orienta que os consumidores pesquisem preços com antecedência, verifiquem a reputação das lojas e guardem anúncios ou comprovantes das ofertas divulgadas.
