O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) decidiu suspender os contratos firmados com a Crefisa, instituição financeira de grande porte no setor de crédito pessoal. A medida, publicada no Diário Oficial da União desta quinta-feira (21), atinge novos pagamentos de benefícios e foi justificada como necessária para interromper práticas consideradas irregulares e proteger o interesse público.
Segundo o órgão, foram identificados problemas como atraso e recusa em pagamentos, dificuldades para saque, além de denúncias de portabilidades indevidas, coação para abertura de contas, venda casada de produtos e falhas na prestação de informações aos segurados.
O INSS também relatou deficiências estruturais nas agências credenciadas, incluindo longas filas, ausência de caixas eletrônicos e inadequação do espaço físico. Além de ressaltar que não admite práticas que prejudiquem beneficiários, sobretudo aqueles em situação de vulnerabilidade, destacando que transparência e segurança no atendimento são princípios essenciais de sua atuação.
A decisão ocorreu após uma série de queixas recebidas nos últimos meses por órgãos de defesa do consumidor, pelo Ministério Público Federal (MPF) e pela Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), todas relacionadas à conduta da Crefisa no pagamento de benefícios.
Em nota oficial, a instituição financeira disse ter recebido as informações com surpresa e alegou que não foi formalmente notificada pelo INSS sobre a suspensão.
A empresa afirmou prestar regularmente os serviços desde 2020, atendendo mais de 1 milhão de beneficiários em todo o território nacional, sem registro de interrupções. Negou a existência de atrasos, recusas ou limitações para saques, bem como a prática de coação para abertura de contas ou venda casada de produtos.
Segundo a Crefisa, menos de 5% dos clientes abriram conta corrente na instituição, o que seria uma prova de que não houve indução indevida.
A companhia também destacou que cumpre integralmente as cláusulas do contrato, respeitando critérios legais e regulatórios, e reiterou seu compromisso com a ética, a legalidade e a boa-fé contratual.
Apesar das denúncias, a Crefisa tem forte presença no setor financeiro: possui cerca de 1.000 lojas espalhadas pelo país, atendimento digital inclusive via WhatsApp e promete liberação de crédito em até 24 horas, inclusive para consumidores negativados.
No último leilão da folha do INSS, que definiu os bancos responsáveis pelo pagamento de benefícios entre 2025 e 2029, a instituição foi vencedora em 25 dos 26 lotes ofertados.
