A Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Hospitais Universitários Federais é uma iniciativa da Ouvidoria Geral da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares – Ebserh, tendo como objetivo avaliar a percepção da satisfação dos usuários dos hospitais sob a gestão desta empresa pública, com vistas ao aprimoramento da qualidade do atendimento.

A Ouvidoria do Hospital Universitário Lauro Wanderley, filial Ebserh, divulga o resultado do 2º ciclo da Pesquisa de Satisfação dos Usuários, realizado no âmbito desta instituição entre os dias 22/10 e 07/12/2018, período em que foram entrevistados 393 usuários no Ambulatório e 262 usuários na Internação, totalizando 655 entrevistados, superando a amostra prevista no Plano de Trabalho da Ebserh-Sede que contemplava 619 entrevistas.

Numa análise sucinta, com base nos dados coletados no Sistema de Informações Gerenciais (SIG-Ebserh), pelo qual a pesquisa é processada, verificamos quanto a avaliação geral os seguintes percentuais: Índice de Satisfação quanto à Infraestrutura de 68,18%; Índice de Satisfação quanto ao Atendimento de 68,02%; Índice de Satisfação quanto à Avaliação Geral 68,19%; Índice de Satisfação quanto à Indicação de 99%; Índice de Satisfação Geral de 71,97%.

Na avaliação geral individualizada dos serviços, o Ambulatório obteve os percentuais a seguir: Índice de Satisfação quanto à Infraestrutura de 70,23%; Índice de Satisfação quanto ao Atendimento de 70,42%; Índice de Satisfação quanto à Avaliação Geral 68,62%; Índice de Satisfação quanto à Indicação de 99,00%; Índice de Satisfação Geral de 73,7%.

Finalizando a nossa análise, apresentamos os percentuais observados para o serviço de Internação: Índice de Satisfação quanto à Infraestrutura de 65,11%; Índice de Satisfação quanto ao Atendimento de 64,41%; Índice de Satisfação quanto à Avaliação Geral 67,56%; Índice de Satisfação quanto à Indicação de 98,00%; Índice de Satisfação Geral de 69,26%.

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