Como outras atividades econômicas, o mercado imobiliário também foi impactado pela Internet e as novidades tecnológicas. Cada vez mais, os clientes utilizam as ferramentas para pesquisa, contato com as empresas e até no fechamento de vendas.

Maior construtora da América Latina, a MRV Engenharia já usa vários canais de comunicação para se aproximar dos clientes, aumentar a velocidade das respostas e iniciar o processo de negociação. O site da construtora, por exemplo, é repleto de informações sobre os empreendimentos em todo o país e sobre a própria empresa, além de possibilitar que o cliente converse a qualquer hora do dia com atendentes especializados. Lá também é possível acessar as variadas redes sociais da MRV e iniciar uma conversa com os especialistas da construtora.

Outra forma de contato é o telefone 4004-9000, uma central de vendas pronta para atender os clientes e interessados em informações sobre os produtos e financiamento dos empreendimentos.

A MRV Engenharia também foi a primeira construtora a disponibilizar um aplicativo com inteligência artificial para atender os clientes. Desenvolvida com tecnologia IBM Watson, a ferramenta foi estruturada com o objetivo de melhorar constantemente a experiência do usuário e é uma plataforma cognitiva que analisa grandes volumes de dados, gerando respostas para as solicitações feitas. "A maioria dos clientes possui smartphones e espera resolver seus problemas rapidamente. O Meu MRV vai se tornar o principal ponto de contato com nosso consumidor. A principal inovação é o cliente dispor desse contato digital totalmente concebido com foco nas suas principais necessidades. Com o uso do App, ele poderá resolver as questões de maneira mais rápida e fluida”, explica o diretor de Tecnologia da Informação da MRV, Reinaldo Sima.

Segundo dados da construtora, cerca de 75% dos contatos dos clientes paraibanos com a MRV Engenharia começam pelos canais virtuais da empresa, enquanto a média nacional gira em torno de 35% a 40%. Esses contatos depois convergem para a área de relacionamento e vendas, onde o corretor de imóveis tem papel fundamental para o fechamento das vendas.

A MRV Engenharia

Fundada em outubro de 1979, em Belo Horizonte, a MRV Engenharia é líder nacional no mercado de imóveis econômicos. Em 37 anos de atividades, vendeu mais de 300 mil unidades. É a única construtora brasileira presente em mais de 140 cidades de 20 Estados do Brasil e no Distrito Federal.